Política de reembolso
Última actualización: 5 de octubre de 2026
Términos de la devolución
La elegibilidad para las devoluciones depende de los artículos de tu pedido.
Si se aceptan devoluciones, los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en las que se recibieron y en su embalaje original. Es posible que necesites el recibo o comprobante de compra.
Contáctanos para consultar las opciones de devolución y cómo comenzarla.
Cómo comenzar una devolución
Contáctanos antes de devolver un artículo.
Si se acepta tu devolución, te daremos instrucciones sobre cómo y a dónde enviar tu paquete.
A menos que en las instrucciones de devolución se indique una dirección diferente, las devoluciones aprobadas deben enviarse a:
9 Middle East 1st Street Guangzhou, 510000 Guangdong, China
A menos que indiquemos lo contrario o que la ley aplicable exija lo contrario, eres responsable de los costos de envío por devolución en caso de cambio de opinión.
No se aceptarán los artículos que se devuelvan sin solicitar primero una devolución.
Daños y problemas
Revisa tu pedido cuando lo recibas y contáctanos de inmediato si un artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones y artículos que no admiten devolución
Es posible que algunos artículos no sean aptos para devolución, tal y como se indica en los términos de devolución anteriores o en la publicación de producto, el sitio web o la tienda en el momento de la compra.
Contáctanos si tienes dudas sobre si se puede devolver un artículo en específico.
Cambios
Contáctanos para consultar las opciones de cambio antes de devolver el artículo.
Devoluciones y cancelaciones de la Unión Europea
Independientemente de esta política, si tu pedido se entrega en la Unión Europea, tienes derecho a cancelarlo o devolverlo en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin justificación. Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en las que se recibieron, sin usar, con las etiquetas correspondientes y en su embalaje original. Podríamos reducir el reembolso si el artículo se ha utilizado, dañado o manipulado más de lo necesario. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones de la sección anterior sobre Cómo comenzar una devolución. Para solicitar una cancelación, contáctanos.
Reembolsos
Te enviaremos una notificación cuando recibamos y revisemos tu devolución para informarte si se aprobó el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco o proveedor de pagos podría necesitar tiempo adicional para procesar y publicar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu reembolso, contáctanos.
Esta política no limita ningún derecho que puedas tener según las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidos los derechos que puedan aplicarse si los artículos son defectuosos, no corresponden con la descripción, no se entregan en el plazo requerido o acordado, o si no cumplen de algún otro modo la ley aplicable.
Contacto
Para solicitar una cancelación, comenzar una devolución, consultar sobre una devolución, preguntar sobre un cambio o denunciar artículos dañados, contáctanos en thesoulsorigin@gmail.com.